常見問題

要找哪一類？

找不到答案，就直接問我們：LINE 客服 @dearchild，10:00–18:00。

麵包本身

Q1吾兒產品保存期限多久呢？

小河馬麵包、積木吐司因為沒有任何的防腐劑、改良劑、化學添加物、膨脹劑、膨鬆劑，收到後 -18°C 冷凍、未開封 45 天，開封後盡快食用完畢。大河馬吐司未開封 30 天；小鬆餅家請參考包裝上的有效期限。

Q2小河馬麵包、吾兒吐司為何一定要加糖跟鹽？

鹽跟糖對麵包、吐司來說很重要：鹽可以增加麵糰保濕性，糖可以幫助酵母發酵。小河馬麵包、吾兒吐司沒有化學添加物，在無添加的情況下如果不加糖跟鹽，麵包會變得不好吃；除了希望孩子吃得健康，也希望孩子吃得美味！

小河馬麵包、吾兒吐司的鹽跟糖比市售麵包少 2/3。

每個媽咪對糖跟鹽都有自己的標準，如果不打算給孩子吃糖跟鹽，小河馬麵包、吾兒吐司就不適合喔！

Q3未滿一歲的寶寶能吃小河馬麵包、積木吐司嗎？

若寶寶已經開始吃副食品，我們會建議盡量給寶寶天然無添加的食物，但請體諒我們不是醫生，所以無法直接回答可不可以。可以跟您分享：有不少客人會把小河馬麵包拿來當收涎麵包，也有客人會分享給家中的孩子們吃。

若家中孩子年紀較小，吃小河馬麵包時請您在旁邊看顧。我們能保證小河馬麵包沒有化學添加物，讓您放心，孩子吃得開心。

Q4跟市售麵包差別在哪呢？

小河馬麵包、吾兒吐司選用的是天然酵母，沒有化學添加物，帶出麵包的麵粉香，口感也比較柔軟，風味有層次感，讓孩子一次滿足健康跟口感。

Q5收到小河馬麵包了，怎麼加熱比較好吃？

加熱方法不同，口感也會不同。不用事先退冰，直接加熱：

電鍋｜口感鬆軟一點麵包放蒸架或碗裡，外鍋約半杯水，開關跳起就可以吃；想更鬆軟可以自己多加一點水。

烤箱｜口感較酥脆預熱 130–150°C 5 分鐘，麵包表面噴水回烤4–6 分鐘；怕表面烤焦，可以在麵包上鋪鋁箔紙。

氣炸鍋150–180°C，放進去烤1–2 分鐘。

微波爐是最不建議的方式：700W 微波 10 秒（口感硬一點），500W 微波 20 秒（口感軟一點）。

Q6收到積木吐司了，怎麼加熱比較好吃？

積木吐司是無添加吐司，沒有添加乳化劑，時間不用烤太久。都不用事先解凍：

烤箱｜推薦，外皮脆150°C 預熱烤箱，吐司表皮噴水，180°C 回烤3–5 分鐘。

電鍋｜推薦，Q 軟外鍋加入半杯水，跳起就可以吃。

氣炸鍋180°C，2–3 分鐘。

不推薦微波爐：撒點水，700W 約 1 分鐘。

Q7收到小鬆餅家了，怎麼加熱比較好吃？

烤箱 180°C 烤 2–3 分鐘，或常溫退冰 5–10 分鐘。

Q8收到大河馬吐司了，怎麼加熱比較好吃？

電鍋｜口感鬆軟一點放蒸架或碗裡，外鍋約半杯水，開關跳起就可以吃；想更鬆軟可以多加一點水。

烤箱｜口感較酥脆預熱 150–180°C 5 分鐘，吐司表面噴水回烤3–5 分鐘。

氣炸鍋150–180°C，烤1–2 分鐘。

Q9小河馬麵包的封口日期被撕掉了，怎麼辦？

之前有想過換一個印日期的地方，但考量到這樣袋子會變得很長，包裝人員很難封口。可以這樣處理：

不用全剪開，其實就可以取出麵包。
用奇異筆把日期寫在外袋上。
拿大一點的夾鏈袋，連外袋一起套進去。

Q1訂單滿多少免運呢？

單筆訂單滿 NT$3,000 免運，未滿冷凍運費 NT$160；外島單筆訂單滿 NT$6,000 免運，未滿冷凍運費 NT$340。

小河馬麵包、積木吐司、小鬆餅家都沒有添加任何防腐劑，為了麵包品質一律冷凍出貨，沒辦法面交；在台南可以選 O卡桑台南林森門市自取。也可以到 Hi Kidsroom 嗨有趣購買，或到 LINE 社群、FB 社團和大家一起湊免運。

Q2可以貨到付款嗎？有哪些付款方式？

目前沒有貨到付款，可以用信用卡或 ATM 轉帳付款。

Q3可以索取紙本發票嗎？

吾兒官網全面使用電子發票，沒有紙本發票。電子發票會在訂單配送後 1–2 天，寄到您註冊會員的電子郵件；發票中獎會收到簡訊，再自己到超商列印。

Q4要怎麼買到吾兒的麵包？

首先感謝大家對吾兒的信任。曾經發生長期支持我們的熟客，因為活動買不到麵包給孩子；經過一番考量，也謝謝熟客的支持，決定採熟客優先購買制。

礙於手工製作數量有限，若有多的量，會先在 3.0 團購社群釋出，接著才公開販售，感謝體諒。

Q5可以在其他通路買到嗎？

除了吾兒官網，Hi Kidsroom 嗨有趣、BABE BOSS 媽寶超市等店也有少量販售，建議先私訊或打電話確認。每一家的地址、電話、營業時間，請看實體通路。

Q1為什麼沒辦法指定出貨日期、沒辦法馬上出貨？

麵包、吐司不是大量預先做好的。小河馬麵包、吾兒吐司都沒有化學添加物，製作過程很費工，手工製作需要比較多時間，所以沒辦法一次大量做出來。

Q2價格為什麼比一般市售的麵包高？

小河馬麵包、吾兒吐司都是手工製作，除了手工的時間成本比較高，用的原料也跟市售麵包不一樣（法國發酵奶油、日本麵粉、鮮乳坊鮮奶等等），原料成本比市售麵包高出許多倍。

無添加的麵包利潤不高，一次做的量又少，市面上願意做的廠商不多；但小河馬麵包希望讓大家知道，無添加的麵包也可以好吃，所以願意一直做給孩子吃。

Q1下單後多久可以收到麵包？

商品頁上有預計排單日期，但因為麵包不是預先做好的，會看製作情形和訂單處理狀況安排出貨，出貨日期會另外通知，請留意訂購時留的信箱。收到麵包有任何意見，都歡迎跟我們說。

Q2物流聯繫不上，包裹被退回了怎麼辦？

麵包跟吐司的製作成本高，只能重新支付運費後，把原包裹重新寄出。

如果離第一次出貨已經超過 30 天，基於品質考量，即期或過期的麵包跟吐司需要銷毀，只能重新下單。下單前請確認收件人的聯繫方式正確、收件地址有冷凍空間；臨時不方便收貨，可以請黑貓轉到附近的 7-ELEVEN，再帶證件去取貨。

Q3想改收件地址和收件資訊，可以嗎？

為了避免訂單處理出錯，請在出貨前五天的 16:00 前，到小河馬麵包官方 LINE 告訴我們訂單編號（或訂購人姓名、電話）和要改的收件資料。

Q4運送方式有哪些？

黑貓冷凍宅配（本島、外島）。臨時不在家，可以改到 7-ELEVEN 取件：

收到黑貓簡訊後，確認取件人資料並按「同意」轉店，再到 7-ELEVEN 門市取貨；門市保有最終決定轉店的權利。
或加黑貓官方 LINE、綁定電話，收到包裹通知時直接按「轉到 7-11」。

在台南也可以選 O卡桑黑白木耳露養生飲專賣店・台南林森門市自取：官網下單後到門市取貨，現場沒有直接販售。

運費與免運條件請看運送方式。