- 產品相關問題 -

Q1 : 麵包保存期限多久呢 ?
A1  : 小河馬麵包/吾兒吐司因為沒有任何的防腐劑、改良劑、化學添加物、膨脹劑、膨鬆劑，未開封冷凍45天 ! 開封後盡快食用完畢唷!

大河馬吐司沒有任何的防腐劑、改良劑、化學添加物，避免接觸空氣變乾，不提供對切唷 ! 冷凍30天，建議放冷凍，避免麵包水分流失唷 ! 要吃幾片再切幾片回烤就好 : )

Q2 : 小河馬麵包/吾兒吐司為何一定要加糖跟鹽？

A2 : 鹽跟糖對麵包/吐司來說很重要，鹽可以增加麵糰保濕性，糖可以幫助酵母發酵，小河馬麵包/吾兒吐司的產品沒有化學添加物，在無添加的情況，如果不加糖跟鹽，麵包會變得不好吃，除了希望孩子吃得健康，也希望孩子吃得美味!

小河馬麵包/吾兒吐司的鹽跟糖比市售麵包少2/3，之前有詢問醫生糖跟鹽對孩子的影響，醫生表示適量沒有問題，會影響孩子健康的原因大多來自化學添加物。

每個媽咪對糖跟鹽都有自己的標準，如果不打算給孩子吃糖跟鹽，小河馬麵包/吾兒吐司不適合喔!

Q3：請問未滿一歲的寶寶能吃小河馬麵包/積木吐司嗎？

A3：若您的寶寶已經開始吃副食品，我們會建議盡量給寶寶天然無添加的食物，但請體諒我們不是醫生，所以無法直接回答可不可以。但可以與您分享有不少客人會將小河馬麵包拿來當成收涎麵包，也有客人會將小河馬麵包分享給家中的孩子們食用。我們建議若家中孩子年紀較小，在食用小河馬麵包時請您在旁邊看顧孩子，我們能保證小河馬麵包沒有化學添加物，讓您放心，孩子吃得開心。

Q4 : 小河馬麵包/吾兒吐司跟市售麵包差別在哪呢?

A4  : 小河馬麵包/吾兒吐司選用的酵母是天然酵母，沒有化學添加物，帶出麵包的麵粉香，口感上也比較柔軟，風味具有層次感，讓孩子一次滿足健康跟口感。

Q5-1 : 收到小河馬麵包了，怎麼加熱比較好吃呢？

A5-1 : 加熱的方法不同會影響小河馬餐包的口感

建議不需要退冰，請參考以下方法唷!

🦛用電鍋蒸-口感鬆軟一點

麵包放蒸架或碗裡後約加半杯水按下開關

開關跳起後即可享用麵包

（若想要口感更加鬆軟，可自行調整水量。）

🦛用烤箱-口感較酥脆

烤箱預熱130-150度5分鐘

麵包表面噴水回烤4-6分鐘

(若擔心表面烤焦，可以在麵包上鋪鋁箔紙)

烤箱預熱150-180度5分鐘

吐司表面噴水回烤3-5分鐘

🦛氣炸鍋

設定150~180度放入麵包

烤1~2分鐘即可享用麵包

🦛微波爐(最不建議的回溫方式)

設定700W微波10秒（口感硬一點）

設定500W微波20秒（口感軟一點）加熱方式

Q5-2 : 收到積木吐司了，怎麼加熱比較好吃呢？

A5-2 : 因為積木吐司是無添加吐司，沒有添加乳化劑

建議時間不用烤太久哦!

加熱方式:

🍞(推薦皮脆)

烤箱:無須解凍，150度預熱烤箱，麵包表皮噴水180度回烤3-5分鐘

🍞(推薦Q軟)

電鍋:無須解凍，外鍋加入半杯水，跳起即可

氣炸鍋:無須解凍，180度2-3分鐘

🍞(不推薦)微波爐:無須解凍撒點水，700W約1分鐘

Q5-3 : 收到小鬆餅家了，怎麼加熱比較好吃呢？
A5-3 : 烤箱180度烤2-3分鐘或常溫退冰5-10分鐘

- 訂購相關問題 -

Q1 : 訂單滿多少免運呢 ? 

A1 : 單筆訂單滿3000元即享免運優惠(免運)，未達免運冷凍運費 $160，外島單筆訂單滿6000元即享免優惠，未達免運冷凍運費 $320。

小河馬麵包系列/積木吐司系列/小鬆餅家產品皆無添加任何防腐劑，為了麵包品質一律冷凍出貨，沒辦法提供面交跟自取，但可以到Hi Kidsroom 嗨有趣購買，或到line社群或臉書社團和大家一起湊免運喔!
 

Q2 : 可以貨到付款嗎？有哪些付款方式？

A2  : 目前尚未提供貨到付款的服務，您可以選擇信用卡、ATM轉帳的方式付款。 

Q3 : 可以索取紙本發票嗎？

A3：目前吾兒官網全面使用電子發票，無提供紙本發票，電子發票將於訂單配送後1-2天寄送至您註冊會員的電子郵件中。若發票中獎會收到簡訊，自行到超商列印。
 

Q4 : 可以在其他通路買到嗎？

A4：除了吾兒官網，還有在Hi Kidsroom 嗨有趣少量販售唷：）
(建議先私訊確認)

Q5 : 要怎麼買到吾兒的麵包？

A5：首先感謝大家對吾兒的信任，曾經發生過長期支持我們的熟客

因為活動買不到麵包給孩子，經過一番考量還有謝謝熟客的支持。

決定採熟客優先購買制❤️礙於手工製作數量有限，若有多餘的量，會在3.0團購社群釋出，接著再公開販售，感謝體諒🙏

- 訂單相關問題 -

Q1: 小河馬麵包/吾兒吐司為何無法指定出貨日期，無法即時出貨呢？

A1 : 麵包/吐司不是大量預先製作，小河馬麵包/吾兒吐司的產品都沒有化學添加物，麵包製作過程非常麻煩， 手工製作需要比較多的時間，因此無法一次大量產出。

Q2 : 小河馬麵包/吾兒吐司價格為何比一般市售的麵包還要高呢？

A2: 小河馬麵包/吾兒吐司皆為手工製作，除了手工製作的時間成本較高，使用的原物料也與市售麵包不同（星野菌、法國發酵奶油、日本麵粉、鮮乳坊優格等等），因此小河馬麵包/吾兒吐司的原物料成本也比市售麵包成本高出許多倍。無添加物的麵包利潤不高，一次製作的量又少，所以市面上願意做的廠商不多，但小河馬麵包希望讓人們知道無添加的麵包也可以好吃，所以願意深耕製作給孩子吃的健康麵包。

- 物流相關問題 -

Q1: 下單後多久可以收到麵包呢 ?

A1  : 小河馬麵包/吾兒吐司於商品頁面有預計排單日期，但因為麵包不是預先做好，會看麵包製作情形還有訂單處理狀況安排出貨，出貨日期會另外通知唷 ! 請留意當初訂購留的信箱，收到麵包有任何意見都歡迎跟我們說❤️

Q2 : 請問包裹被退回該怎麼做呢?

A2 : 由於麵包跟吐司製作成本高昂，僅能透過重新支付運費後，原包裹重新寄出。

倘若與第一次出貨日間隔超過30天，基於品質考量, 即期或過期的麵包跟吐司需被銷毀，只能重新下單哦！為避免此情形發生，再請下單前確認訂單收件人的聯繫方式必須正確，並收件地址要確保有冷凍空間，如臨時不便收貨，請告知黑貓物流人員轉送鄰近7-11，再轉而持證件到7-11取貨！

Q3 : 請問我想改收件地址和收件資訊可以嗎?

A3 : 避免造成訂單處理的疏失，
請務必在出貨前五日16:00前於小河馬麵包官方Line告知訂單編號, 或是訂購姓名/電話, 與待修改的收件明細哦!